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Política de Devoluciones
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS EN PRODUCTOS
Nuestros productos tienen garantía de devolución. El cliente podrá devolver el producto del que se trate dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a su compra, presentando el producto en el embalaje original, sin presentar violación de sellos originales y de la marca, con las etiquetas y sellos de seguridad sin abrir ni estar dañados; por lo que deberá devolverlo intacto en el mismo estado en el que lo recibió junto con el ticket online correspondiente. Nosotros siempre verificamos que vayan empaquetados correctamente antes de entregarlos a nuestros clientes. En este caso, el costo del envío para devolver el producto, va por tu cuenta.
En caso de que reciba un producto erróneo, que no sea el que solicitó (con base en el registro de compra), o con algún defecto de producción, se podrá devolver; y en el caso de que no contemos con existencias del producto correcto, se le podrá realizar un reembolso por el total de su compra. ¡Sentimos mucho estos inconvenientes! En este caso, el costo del envío para devolver el producto, va por nuestra cuenta, siempre y cuando la dirección de recolección sea la misma en la que se entregó el producto.
En el caso de productos controlados, antibióticos o productos que sean refrigerados, no procederá devolución ni cambio alguno por no poder corroborar por nuestra parte, la debida refrigeración de dicho producto, ni garantizar la higiene y el control sanitario existente respecto de dichos productos.
No nos hacemos responsables de los bienes dañados o perdidos en el proceso de envío.
Algunos de nuestros productos también se venden a través de plataformas externas de comercio electrónico (Amazón, Mercado Libre, Liverpool), los cuales están sujetos a las políticas de devolución o cambios propios de la plataforma de comercio electrónico.
Criterios de devolución. Para hacer válida cualquier garantía de devolución considere los siguientes criterios:
Proceso de devolución o cambio en compras en línea:
Para hacer efectiva una devolución deberá iniciar la reclamación reenviando a hola@skinwellfusion.com, el correo electrónico que le llegó con la confirmación de su compra dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a su compra, especificando lo siguiente:
Una vez que recibamos su correo electrónico dentro del tiempo estipulado, verificaremos la información y le informaremos sobre el proceso subsecuente y si procede el cambio de acuerdo a nuestras políticas de cambio o devolución.
Considere que se deberá verificar que el producto cumple con las condiciones estipuladas para el cambio o devolución; de eso dependerá su aprobación o rechazo, por lo que debe asegurarse que está devolviendo el producto en óptimas condiciones y bajo las condiciones descritas anteriormente.
2. REEMBOLSOS
En caso de aplicar un reembolso necesitarás presentar toda la documentación que te solicitemos para comprobar que eres propietario de la cuenta. Este proceso puede durar hasta 30 (treinta) días naturales, y el reembolso puede tardar entre 7 (siete) a 15 (quince) días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco. Si la documentación no está completa, el proceso de reembolso se retrasará
Una vez reembolsado por nuestra parte, considere que puede llegar a tardar en reflejarse en su cuenta bancaria; por lo que antes de contactarnos al respecto, primero verifique su cuenta bancaria, luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o sistema de pago utilizado. Si ha hecho todo eso y aún no ha recibido su reembolso, contáctanos por WhatsApp para darle seguimiento.
En todos los casos, nosotros lo mantendremos informado vía correo electrónico o WhatsApp (si lo prefiere), sobre el status de cada etapa del proceso.
2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
SKINWELL FUSION podrá abstenerse de aceptar una orden de compra y de entregar los productos correspondientes cuando no tenga disponibilidad de dicho producto, cuando no exista disponibilidad de medios de entrega a dicho domicilio, cuando no reciba el pago, cuando no sea posible llevar a cabo la entrega por causas de fuerza mayor, o cuando SKINWELL FUSION tenga razones para sospechar actividad fraudulenta.
SKINWELL FUSION se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido adquirido bajo los términos de la membresía si se identifica como una compra al por mayor o destinada a la distribución. Las compras al por mayor o para la distribución no están incluidas en los beneficios de la membresía.
El cliente no podrá cancelar el pedido si su envío ya fue gestionado.